تبلیغات دهان به دهان موثرترین ابزار تبلیغات

مهمترین تبلیغ در جوامع شرقی خصوصا کشوری مثل ایران که مردم برای ارتباط با یکدیگر نیازی به شناخت قبلی ندارند ، به راحتی با هم گفتگو میکنند ، تبلیغات دهان به دهان است ، حال اگر این تبلیغ مثبت باشد به نفع شرکت تولید کننده و ارائه دهنده خدمات و کالا خواهد بود. و اگر هم منفی باشد آثار زیانباری برجا خواهد گذاشت.

آیا میدانید چرا تبلیغات دهان به دهان تا این حد اهمیت دارد ، آیا میدانید تبلیغات دهان به دهان میتواند سرنوشت یک کسب و کار را یک شبه از شکست به موفقیت تبدیل سازد ؟ البته این درباره تبلیغات دهان به دهان مثبت کارآیی دارد تبلیغات منفی کاملا برعکس عمل میکند.

حقیقت این است که اعتماد مشتریان سریعا از دست میرود. اگر به این همه اخبار اغوا کننده نگاه کنید در میابید که چرا مشتریان بالقوه اینقدر مشکوک و بدبین شده اند. در اینجا است که قدرت تبلیغات دهان به دهان آشکار میگردد. ما بعنوان مصرف کننده ممکن است آنچه را که در تبلیغات و آگهیها میبینیم باور نکنیم اما چیزی را که کسی درباره محصول و یا خدمت شما بگوید بپذیریم.

ما همیشه این را شنیده ایم که تبلیغات دهان به دهان بهترین شیوه بازاریابی است ، که هم اعتماد برانگیز است و هم هزینه ایی ندارد. اما چطور میشود که چنین تبلیغات و هیاهوی سودآور و البته بی هزینه ایی را راه انداخت.

پنج راه برای ایجاد تبلیغات دهان به دهان وجود دارد که میتوانید از آن برای محصولات یا خدمت خود سود ببرید.

از مشتریان بخواهید محصول شما را امتحان کنند

اگر میخواهید مصرف کنندگان درباره محصولات شما صحبت کنند از آنان بخواهید محصول شما را امتحان کرده و درباره آن با دیگران صحبت کنند و درباره آن با دیگران صحبت کنند. این موثرترین راه برای ایجاد هیجان و توصیه های واقعی است.در جایی خواندم که مشتری عزیز اگر از ما ناراضی هستید لطفا به خودمان بگویید اما اگر از ما راضی هستید لطفا به دیگران بگویید.

شیوه هایی را پیدا کنید که مصرف کنندگان خود را از عوامل داخلی شرکت حساب آورند.

مشتریان را درگیر کنید ، نظر آنها را بپرسید و به حرفهای آنها گوش دهید. بگذارید احساس کنند که نظرات و عقاید آنها برای شما مهم است. بلافاصله در مقابل نظر مشتری نگویید نه اینطور نیست ، بلکه پس از شنیدن حرفهای او بگویید که از نظر شما متشکرم ، حتما پیگیری میکنم و اطلاعات لازم را به استحضار میرسانم.

جایگاهی ایجاد کنید که مشتریان بتوانند با استفاده از آن از طرف شما درباره برندتان صحبت کنند.

برای مشتریان تاثیرگذارجایگاهی تدارک ببینید که بتوانند نظرها و عقاید خود را منعکس کنند . این جایگاه میتواند مراسمی با پشتیبانی شرکت و یا به سادگی یک صفحه اینترنتی آنلاین برای مشتریان انتخابی باشد. خوشبختانه با توجه به جوان بودن جمعیت ایران و علاقه رو به افزایش مراجعات به وبلاگ و سایت استفاده از این ابزارها با موفقیت روز افزون همراه هستند. به شرط آنکه به صورت حرفه ایی از آنها بهره بگیرید.

نوعی خدمات کیفی به وجود آورید و با همه مشتریان با احترام رفتار کنید.

برای مشتریان مورد خوبی تدارک ببینید که بتوانند درباره آن صحبت کنند. کیفیت در خدمات را به آنها نشان دهید و به آنها احترام بگذارید. شهرت استارباکس به دلیل آن است که همه مشتریانشان را با اسم میشناسند و قهوه مورد علاقه آنها را به یاد دارند. آنها کیفیت و تجربه را با هم ارائه میکنند برای همین است که مشتری برای یک قهوه لاته 4 دلار حاضر است بپردازد.

با مشتریان در تماس باشید ، برای آنها موقعیتهای خاص بوجود آورید تا درباره آن صحبت کنند

مشتریان را مطلع نگه دارید ، درباره وقایع بخصوص آنها را آگاه سازید. برایشان کوپنهای تبلیغی ارسال کنید و به هرراهی تماس خود را با آنها حفظ کنید بدین ترتیب نه تنها بیشتر به شما سر میزنند بلکه باعث میشود تا درباره شما مرتب صحبت کنند.

( از کتاب مباحث و موضوعات بازاریابی خدمات با نگرش ایران _ دکتر پرویز درگی )