چند خط درباره علم بازاریابی ( از دکتر پرویز درگی )

علم بازاریابی ، علم علم پازل و ظرافتهاست ، بازاریابی یعنی یافتن بازار و به عبارتی پیدا کردن و یافتن مشتری ، ولی نکته مهم در این است که با یافتن مشتری تازه کار اصلی آغاز خواهد شد. به عبارتی مارکتینگ یک پازل است که  قسمتهای متعددی دارد و تنها یک قسمت آن بازاریابی است . فروش ، توزیع ، صادرات ، تبلیغات و ارتباطات ، خدمات مشتریان ، قیمت گذاری ، زیر مجموعه حوزه مارکتینگ است. هرقطعه این پازل اگر در جای خود قرار نگیرد پازل ناقص خواهد بود. وقتی تمام ابعاد و چیدمان پازل درست باشد ، آن تصویر آرمانی و زیبا را به ما میدهد. مارکتینگ علم و هنر ارتباطات بلندمدت با مردم با رعایت برد همه جانبه است. هرچقدر رقابت بیشتر میشود اهمیت علم مارکتینگ هم بیشتر میگردد. در دنیایی که شما میتوانید در فضای مجازی هم داد وستد کنید بازار مجموعه ایی از مشتریان است. در مارکتینگ چیز کمتر مهم نداریم ، ممکن است همه چیز عالی باشد اما اگر فقط یکی از نیروهای پذیرش رفتار مناسبی نداشته باشد همان را به پای شرکت حساب میکنند بازاریابی دارای ظرافتهایی است که باید به آنها توجه کرد.

من برای ترجمه مارکتینگ واژه امور بازار را به معنای هر موردی که به با زار ارتباط پیدا کند پیشنهاد میدهم. ولی چون بازاریابی در ایران جا افتاده است. با هم توافق میکنیم که ما هم از همان واژه رایج استفاده کنیم و با ذکر این نکته که منظور ما از بازاریابی مارکتینگ با همه ابعاد آن شامل فروش ، مکان ، توزیع ، صادرات ، ارتباطات ، تحقیقات و بازاریابی است.

علم بازاریابی علم نسخه است ، هنر شما در به کارگیری علمتان بسیار مهم است

با توجه به تفاوت بین خواسته ها و تمایلات مشتری و همچنین ویژگیهای فرهنگی ، اقتصادی و جغرافیایی و…آنها ، نمی توان تمام مشتریان را با یک چشم نگریست و مجبوریم برای هر بازار و حتی هر مشتری ، متناسب با ویژگیها و خصوصیات خودش عمل کنیم. به عبارتی بازارها و مشتریان مختلف نسخه های متفاوتی را طلب میکنند ، این شرکتها هستند که میبایست خودشان را با مشتریان هماهنگ کنند و پاسخ باب میل ایشان ، آنهم خوب تر و موثرتر از رقبا به آنها بدهند.

مردم ژاپن برای گروه ، بیشتر از فرد ارزش قائل هستند و در نتیجه جامعه دارای نظام اجتماعی رشک برانگیزی است و همین فرهنگ ملی  ، سبب رشد ، نوآوری و خدمات در این کشور شده است ، شرکتهای جهانی درسهای فراوانی از این کشور آموخته اند. توانایی برند برای داشتن شعور اجتماعی و توان توسعه خودآگاهانه حیاتی است و اکنون مسئولیت اجتماعی نیز برای شهرت یک شرکت از ضروریات محسوب میگردد.

آداب و رسوم ژاپن توانایی تزکیه نفس را دارند و به ذهن ، نظم مجدد میبخشند. داخل خانه شرایط و تمیزی خاص خود را دارد ،هر شی در محیط مجزا و اصیل است ، احساس نظم مشخصه اصلی برند ژاپنی است ، شاید چین در انجام کارها سریعتر باشد. اما ژاپن وسواس بیشتری به خرج میدهد. این همان کیفیتی است که مصرف کنندگان آن را بیشتر به برندهای ممتاز ژاپنی وابسته میدانند. با این حال تقلید صرف از این برندها نمیتواند به سادگی فرهنگی با قدمت چندصد ساله را تکرار کند.

حتی در داخل کشور هم میبایست به وِیژگیهای آداب و رسوم هر منطقه احترام گذاشت ،تا به موفقیت رسید ، برای مثال در خدمات توزیع در شهر تهران و شهرهای بزرگ تاکید میکنیم که ویزیتور میبایست آراسته ، خوش تیپ و یا با لباس رسمی و کت و شلوار باشد. در صورتیکه در برخی از مناطق ایران اگر ویزیتور با لباس محلی نرود کمتر مورد پذیرش واقع میگردد