استراتژیهای بازاریابی برای سازمانهای خدماتی از دیدگاه مایکل پورتر

مایکل پورتر از برجسته ترین نظریه پردازان اقتصادی در جهان است او برای غلبه شرکتهای خدماتی بر رقبایشان سه استراتژی عمومی رقابتی را معرفی کرده است. رهبری هزینه ، تمایز و بخش بندی بازار

رهبری هزینه 

این استراتژی سبب افزایش بهره وری میگردد. برای موفقیت معمولا یک امتیاز یا برتری در سهم بازار مورد نیاز است مانند در اختیار داشتن جایگاه ، دسترسی به مواد خام اولیه ، نیروی کار و عوامل مهم دیگر. بدون یک یا چند مورد از این امتیازات رقبا حاضرند به راحتی از استراتژی شما رونوشت برداری کنند.

اجرای موفقیت آمیز این استراتژی به شرایط زیر نیازمند است :

مهارتهای مهندسی

طراحی محصول برای تولید راحت

دسترسی ارزان و پایدار به سرمایه

نظارت دقیق بر کارکنان

 کنترل شدید هزینه

طرحهای انگیزشی برپایه هدفهای کمی

سعی کنید همیشه هزینه ها در پایین ترین سطح ممکن بمانند ، وال مارت بزرگترین فروشگاه خرده فروشی جهان و مک دونالد نمونه های خوبی برای رهبری هزینه هستند.

از دیگر استراتژی رهبری هزینه  عبارتند از :

جست و جوی مشتریان کم هزینه

استاندارد کردن یک خدمت مشتری

کاهش کارکنان در تحویل خدمت

کاهش هزینه های شبکه

انجام عملیات به شکل غیر مستقیم

تمایز

هدف استراتژی تمایز خلق خدماتی منحصر به فرد و بی نظیر است. ویژگیهایی که میتوانند با طرح نام تجاری مانند مک دونالد ، تکنولوژی مانند شرکت دل ،شبکه توزیع خاص یا خدمات پس از فروش ویژه همراه باشند.

تمایز به شیوه های متفاوت نیز امکان پذیر است

ملموس کردن ناملموس

سفارشی کردن محصول استاندارد

کاهش ریسک برای مشتری

توجه به آموزش کارکنان

کنترل کیفیت

تمرکز

استراتژی تمرکز به محل یا یک گروه از افراد خاص متکی است که شرکت میتواند در آن بازار هدف خود را بهتر گسترش دهد. معمولا شرکتهای کوچک که در زمینه خاص متخصص هستند از این استراتژی بهره میگیرند. البته استراتژیستها نیز از این موضوع بهره میگیرند و تاکید دارند که بهتر است سازمانها در حیطه ایی تمرکز کنند که در آن تخصص دارند.

( کتاب اصول بازاریابی خدمات با نگرش ایران _ دکتر پرویز درگی )