بخش بندی بازار و مشتریان بازار هدف چیست ؟

بخش بندی بازار و مشتریان بازار هدف چیست ؟

همه مشتریان شما یکسان نیستند ، مشتریان یک کسب و کار از لحاظ درآمد ، تحصیلات ، سودآوری و حتی هزینه ایی که بابت آنها میکنید متفاوت هستند به مثالهای زیر توجه کنید :

بازار خودرو برحسب قیمت ، نیاز و شیوه زندگی بخش بندی میگردد ، فراری ها ، مینی ها ، مسافربرها و وسائل نقلیه جاده ایی همگی بازارهای متفاوتی دارند و بخش بندی متفاوتی نسبت به مشتریان خواهند داشت

بانک شما بسته به ارزش حساب شما برخورد متفاوتی با شما خواهد داشت ، با خدماتی از پیشنهادهای خرده فروشی استاندارد گرفته تا بانکداری خصوصی سطح بالا که در آن مدیر روابط ، عملا شما و خانواده شما را شخصا میشناسد

پودرهای شوینده مثالهای کلاسیک بخش بندی بازار هستند ، با محصولات مختلف برای لکه ها ، الیاف نرم ، نرم کننده و پاک کننده لباسهای سفید و نظافت خانوادگی ، همراه با برندهایی که برحسب قیمت ارزانتز وارد بازار شده اند

بخش بندی بازارها در بازارهای کسب وکار به کسب و کار یا ( B_B) بسیار موثر هستند ، بنگاه های مشاوره ایی و بانکها نیز مشتریان خود را برحسب اندازه و صنعت بخش بندی میکنند تا بتوانند به هرنوع صنعتی ، خدمات تخصصی ارائه کنند ، شرکتهای شیمیایی بر حسب اندازه مشتری تخصص داشته باشند ، مشتریان بزرگتر از پشتیبانی و محصولاتی تخصصی تر از مشتریان کوچکتر بهره مند میگردند ، شرکتهای رنگ سازی برحسب نیاز، مشتریان را بخش بندی میکنند : خودروسازان ، خانه سازان ، هوافضا و مشتریان خانگی هرکدام نیازها و قیمت گذاری متفاوتی دارند.

خصوصیات بخش های بازار

بخش بازار مد نظر شما باید ویژگی های زیر را داشته باشد

منحصر به فرد : مشتری نمیتواند در آن واحد به دو بخش تعلق داشته باشد

شدنی : باید بتوانید تشخیص دهید چه کسی به کدام بخش تعلق دارد و به شکل متفاوتی با آنها برخورد کنید خدمت کردن به گروه های سنی یا مناطق مختلف نسبتا ساده است ، شناسایی کردن  و خدمت کردن به افرادی که هوسباز ، پر مدعا یا بازی گوش هستند به مراتب سخت تر است

بادوام و پایدار : اگر میخواهید هزینه خدمت کردن به گروهی از مشتریان را به شیوه ایی منحصر به فرد برعهده بگیرید لازم است گروه آنقدر بزرگ باشد که ارزش خدمت رساندن داشته باشد.

خدمت رساندن به بخشهای مختلف بازار

وقتی با گروهی از مشتریان متفاوت با بقیه رفتار میکنید در واقع یک بخش بندی بازار مخصوص به خود را دارید ، به زبان امروز ، شما با گزاره ارزش متفاوتی در خدمت هر بخش قرار میگیرید

به هر بخش ، نوع محصول یا خدمت متفاوتی ارائه خواهید کرد ( تمایز محصول )

قیمتهای متفاوتی برای گروه های مختلف مشتریان در نظر خواهید گرفت ( تمایز قیمت )

به روشهای مختلف به سراغ بازار خواهید رفت ، ممکن است از مجاری تبلیغاتی و پیامهای متفاوت برای هرگروه استفاده کنید و با رقبای متفاوتی در هر بخش رقابت خواهید کرد.

( برگرفته از کتاب MBA به زبان ساده نوشته جو اوئن )