تحقیقات بازاریابی چیست و چه اهمیتی دارد ؟

تحقیقات بازاریابی کوششی است روشمند و عینی برای شناخت مجهولات فراوان درباره مخاطبان و محیط بازار ، سازمان و…

تلاشی است برای کمک به تصمیم گیری مدیران بازار

فعالیتی است مغزافزار ، خلاق و کاربردی

فرآیندی زمان بر و هزینه بر است

هزینه برای تحقیقات بازاریابی ، هزینه برای پیشگیری است

هزینه پیشگیری همیشه بهتر از هزینه درمان است.

تحقیقات بازاریابی در والت دیسنی

والت دیسنی با تکیه بر تحقیقات بازاریابی توانست ، تشکیلات خود را از یک پارک تفریحی به محلی مناسب تعطیلات خانوادگی با مجموعه ایی از هتلها ، غذاخوریها و مکانهای گردشگری تبدیل کند و بدین ترتیب سهمی از بازار گردشگری را به خود اختصاص دهد. تمام اینها پیامد یک تحقیقات بازار وسیع و منسجم  ، کشاندن مسیر تحقیقات به دانش بازار ، استفاده از ابزار سنجش بازار ، پایش روندها ، تحلیل کسب وکار ، آسیب شناسی و هوش رقابتی بود.

کارکرد اصلی تحقیقات بازار

کارکرد اصلی تحقیقات بازار این است که با بدست آوردن اطلاعات صحیح و بهنگام ، ریسک تصمیم گیری غلط کاهش خواهد یافت. نکته مهم برای تصمیم گیری در فضای فشرده رقابتی این است که مدیران نباید حدسیات سازمان نیافته خودشان را به جای تحقیقات سازمان یافته از بازار بگذارند. برای مثال یکی از بانکهای کشورمان جوایزی را برای ترغیب مشتریان در حسابهای قرض الحسنه مدنظر قرار داده بود ، که از نظر خودشان بسیار مناسب و پسندیده بود ولی وقتی با تحقیقات سازمان یافته نظر مشتریان را جویا شدند ، متوجه شدند که بسیاری از حدس و گمانهای آنها صحیح نبوده است. مدیران بانک با استفاده از نظرات مشتریان خود به نتایج بسیار خوبی دست یافتند.

اطلاعات مهمترین دارایی کسب وکار است

به واقع میتوان ادعا کرد که اطلاعات دارایی است. بازاریابهای حرفه ایی اطلاعات را تنها به عنوان پدیده ایی به حساب نمی آورند که بتوان بر آن اساس تصمیمات بهتری اتخاذ کرد ، بلکه به صورتی فزاینده در بازاریابی آن را بعنوان یک قلم دارایی محسوب میکنند که از نظر استراتژیک میتواند مزایای رقابتی به بار آورد. شرکتها برای ارائه ارزش بالاتر و تامین رضایت مشتریان نیاز به اطلاعاتی در زمینه نیازهای مشتریان ،  رقبا ، محیط درونی و محیط بیرونی سازمان دارند. با پیچیده تر شدن فضای رقابتی مدیران به اطلاعات بهترو بیشتر نیاز دارند ولی باید مراقب باشند که نه در کویر اطلاعاتی اسیر شوند و نه در اقیانوس اطلاعات غرق گردند. پس دستیابی به اطلاعات بهینه مورد تاکید است.

میتوان دلایل استفاده از تحقیقات بازاریابی را به شرح زیر برشمرد :

استفاده از اطلاعات مربوط به تحقیق به منظور تنظیم یا تجدید استراتژیهای بازاریابی

شناسایی فرصتها و نیازهای بازار و مصرف کنندگان نسبت به رقبا

تنظیم برنامه ها یا اصلاح آمیزه ی بازاریابی برای متقاعدسازی مشتریان

پیش بینی فروش بنگاه اقتصادی و محاسبه پتانسیل بازار

جلوگیری از مصرف هزینه های اضافی ناشی از کمبود اطلاعات

کمک به مدیران برای تصمیم گیریها بر مبنای واقعیات و نه حدسیات و بالا بردن کیفیت اطلاعات

آگاهی از نقش و آثار ابزارهای مختلف ترویج

شناخت قوتها وضعفهای بنگاه های اقتصادی و رقبا

یافتن راه های ارتباط بیشتر و بهتر با مشتریان در راستای افزایش رضایت ایشان و بهبود نتایج سازمانی

پی بردن به آموزشهای مورد نیاز درون سازمان و واسطه ها و تامین کنندگان

یافتن ایده های جدید و به روز بودن شرایط محیطی

کاهش ریسک

شناخت مزیت رقابتی و نحوه شناساندن آن به بازار

شناخت جایگا شرکت در صنعت و آگاهی از سهم بازار

( برگرفته از کتاب مباحث و موضوعات بازاریابی خدمات ، تالیف دکتر پرویز درگی )