نگاهی به روشهای موفقیت خرده فروشی وال مارت

نگاهی به روشهای موفقیت خرده فروشی وال مارت

از ماه مارس 2003 تاکنون بنا بر طبقه بندی فورچون 500 ، شرکت وال مارت جز بزرگترین و تحسین برانگیزترین شرکتها بوده است.

یازده سال پس از مرگ سام والتون شرکتی که او بنا نهاد نه تنها به رشدی ده برابر اول رسید بلکه تحسین برانگیزترین فروشگاه در آمریکا نیز شناخته شد. مهمتر اینکه جانشینان والتون با کاری بی سابقه فرهنگ بی تکلف مشتری مداری را حفظ کردند.

در سال 2002 وال مارت در مطالعه سنجش رضایت مشتری که توسط شرکت مشاوره ایی جی دی پاور و همکاران اجرا کرد رتبه اول را کسب کرد ، از همان آغاز به کار سام والتون توانسته بود مشتری مداری را در وال مارت نهادینه کند. یکی از قوانین مهم سام والتون این بود انتظارات مشتریانتان را بالاتر ببرید. با این کار آنها بارها و بارها به سوی شما باز میگردند. آنچه را که میخواهند به آنها بدهید و حتی کمی بیشتر

بگذارید حس احترام شما را نسبت به خودشان درک کنند ، اشتباهات خود را بپذیرید و برای آنها بهانه نیاورید. مسئولیت کار خود را قبول کنید رضایت شما را تضمین میکنیم.

سیاستهای قیمتی وال مارت از همان ابتدای تاسیس بر اساس این نظریه استوار بود که مشتریان هنگام خرید همیشه به دنبال بهترین معامله هستند بدون اینکه از کیفیت چیزی کم بگذارند. والتون موسس وال مارت بر روی اولین تخته اعلانات وال مارت این شعارها را نوشت ما به پایین ترین قیمت میفروشیم و رضایت شما را تضمین میکنیم

ارائه بهترین خدمات به مشتری از اصول اولیه و فرهنگ شرکت وال مارت بود والتون برای پول مشتری ارزش زیادی قائل بود و همیشه میگفت که ما برای ارزش آفرینی اینجا هستیم یعنی باید علاوه بر خدمات و کیفیت در پول مشتریان هم صرفه جویی کنیم ، هر زمانیکه وال مارت یک دلار را احمقانه از دست میدهد یعنی آن را از جیب مشتری خرج کرده است و هربار که برای آنها یک دلار صرفه جویی کنیم ما را یک قدم بالاتر از رقبایمان نگه میدارد و این همان چیزی است که ما میخواهیم.

وال مارت در تبلیغات خود میگفت : چون شما برای هر دلار از پول خود زحمت میکشید شایسته آن هستید که ما در موقع خرید اجناس را با کمترین قیمت به شما عرضه کنیم.

پیام سام والتون موسس وال مارت

راز یک خرده فروشی موفق این است که به مشتری همان چیزی را بدهید که میخواهد ، در واقع اگر خود را جای مشتری بگذارید میبنید که همه چیز میخواهید : مجموعه ایی از کالاهای با کیفیت خوب ، پایین ترین قیمت ممکن ، ضمانت آنچه خریده اید ، خدمات دوستانه و هوشمندانه ، اوقات مناسب ، پارکینگ رایگان ، تجربه خرید لذتبخش

( از کتاب مباحث و موضوعات بازاریابی خدمات _ دکتر پرویز درگی )