استراتژی بازاریابی و بخش بندی بازار، تعیین بازار هدف

در بازاریابی مفهومی داریم به نام استراتژی بازاریابی ، اگر سازمانی ادعا کند که استراتژی بازاریابی دارد ، در واقع پس از انجام تحقیقات بازاریابی هم بازار خود را بخش بندی کرده است ، سپس بازار هدف خود را انتخاب کرده است و طریقه موضع یابی یا جایگاه سازی در بازار را میداند.

مشتریان خود را بخش بندی کنید و متناسب با هر بخش عملیات بازاریابی صورت دهید

بخش بندی بازار فرآیند تبدیل یک بازار ناهمگن به چند بازار همگن است بخش بندی بازار ابزار توانمندی برای شناسایی و به کارگیری الگوهای مناسب جلب گروه های مختلف ارائه خدمات دلخواه به آنان و دوباره کشاندن ایشان به سوی سازمان است ، مثلا نمایشگاه تویوتا در توکیو هر طبقه را ویژه بخش خاصی از مشتریان هدف آماده کرده است یک بخش ویژه بانوان شاغل ، بخش دیگر برای خانواده ها ، بخشی برای مجردها و…و علاوه بر اتوموبیل در هر بخش کالاها و موسیقی باب طبع هر گروه فراهم شده است.

بخش بندی بازار توسط شهرداری تهران

شهرداری تهران در اقدامی جالب پارکهای مخصوص بانوان را به شهروندان تهرانی معرفی کرد. در این پارکها بانوان آزادانه میتوانند به تفریح بپردازند ، این نوع بخش بندی بر اساس جنسیت صورت گرفته است. یا فرهنگسراها هریک برمبنای خاصی مورد بخش بندی قرار گرفته اند ، برای مثال فرهنگسرای هنر محل رفت و آمد اهالی هنر است.

بخش بندی مشتریان در حوزه کسب و کارهای خدماتی

برای بخش بندی مشتریان در حوزه خدمات سه راه وجود دارد

راه اول مشاهده کردن است ، برای مثال یک تعمیرکار اتوموبیل با دیدن ظاهر تمیزو مرتب اتوموبیل متوجه میشود که صاحب آن عاشق اتوموبیل خود میباشد و در برخورد با او به این نکته توجه میکند یا ارائه کننده خدمات آموزشی با طرح سوالات درست به نوع نیازهای آموزشی مشتری پی میبرد  میتواند مشاوره دوره خاصی بدهد.

توجه به گزینش خود مشتری ، اگر مشتری در رستوران از میان فهرست ، غذاهای آماده را سفارش دهد به این معناست که عجله دارد و صاحب رستوران باید این نیاز پنهان را تشخیص دهد.

جستجو یا پرسش ، ارائه کننده خدمت با طرح پرسشهای مناسب میتواند بخش بندی مناسب را تشخیص دهد ، مثلا فرآورده را کی لازم دارید ؟ یا میخواهید چگونه تحویل داده شود ؟

بازارهدف خود را تعیین کنید

منظور از بازار هدف و تعیین آن ، شناسایی گروه های مصرف کنندگان است ، که احتمال خرید کالا یا خدمت از سوی  آنها بیشتر است. تحقیقات درباره رفتار مشتریان نشان میدهد که بازاریابانی که یک بخش مشخص از بازار را هدف میگیرند در عادتهای خرید آن گروه تاثیرگذار بوده اند.

مهمترین نکته در استفاده از تکنیکهای تعیین بازار هدف این است که فروشندگان شرح حالی از مصرف کنندگان خود در دست دارند به این ترتیب بنگاه های اقتصادی میتوانند برنامه های استراتژیهای بازاریابی خود را به اجرا گذاشته و بر مخاطبان مورد نظر خود بیشترین تاثیر را بگذارند. فایده دیگر تعیین بازار هدف صرفه جویی اقتصادی است. بنگاههای اقتصادی با این دانش که بازار هدف آنها دقیقا چه کسانی هستند میتوانند پولی را که هزینه تبلیغات میکنند صرفا در جایی خرج کنند که احتمال پاسخ به آن بیشتر باشد.

تعیین بازار هدف بر اساس سه شاخه مهم جذابیت بازار ، توان رقابتی بنگاه های اقتصادی و عامل ریسک صورت میگیرد. هر چقدر بازار بزرگتر باشد و فرهنگ مصرف در آن برای محصول ما بیشتر باشد آن بازار جذابتر است. هرچقدر قدرت و توان مبارزه و رقابت برای شرکتها نسبت به شرکتهای رقیب برای جلب رقابت مشتریان بالاتر باشد کفه ترازو به نفع ما سنگینی خواهد کرد و در نهایت بازاری که ریسک یا مخاطره نظیر اغتشاش ، اعتصاب و…را کمتر داشته باشد بازار بهتر و مناسب تری خواهد بود.

عوامل مهمی در بخش بندی بازار و تعیین بازار هدف موثر است

جنسیت : تا همین چندسال پیش تعیین بازار هدف بر اساس جنسیت شیوه مناسبی برای بیشتر کسب و کارها بود. اگر رنگ محصولی صورتی است نشان دهنده این است که مناسب زنان است اگر درآگهی از کلمات نیرومند وقوی استفاده شده است نشان دهنده کاربرد محصول برای مردان است.

سن : در تعیین بازار هدف سن از مهمترین ویژگیها محسوب میشود ، مشخص کردن اینکه کدام گروه سنی به محصول شما بیشترین گرایش را دارند.

درآمد : چه کسانی میتوانند محصول یا خدمات شما را تهیه کنند ، بازار هدف شما حدودا چقدر در سال درآمدزایی دارد ، روش فروش اتوموبیل ارزان قیمت با اتوموبیل گران قیمت متفاوت است

طبقه اجتماعی

طبقات بالای اجتماع خواهان خرید محصولاتی متناسب با شان اجتماعی خود هستند در مقابل افراد طبقات پایین اجتماع چنین محصولاتی را برای خود دور از دسترس میدانند.

موقعیت جغرافیایی

منطقه و موقعیت جغرافیایی که بازار هدف ما در آن قرار دارد بسیار مهم است ، شرکتی که بازاریابی نودل را برعهده داشت در نیویورک میگفت که نودل مناسب برای ریختن در سوپ است زیرا در نیویورک سوپ بسیار مهم است ، اما در شهر کوچک دیگری در آمریکا همین محصول را مناسب ریختن در آبگوشت معرفی میکرد زیرا در آن شهر کوچک سوپ شناخته شده نبود.